Zapewniamy kompleksowe wsparcie klienta w zakresie serwisu, zarządzania i konserwacji szeroko pojętej infrastruktury informatycznej.
Specjalizujemy się w usługach serwisowych i instalacyjnych na miejscu u klienta.
Naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości pracy urządzeń i systemów tak aby nasi klienci mogli skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.
Realizujemy usługi serwisowe od 2004 roku. Wspieramy naszych klientów na każdym etapie współpracy. Przez prawie 20 lat zrealizowaliśmy setki wymagających projektów, wykonaliśmy setki tysięcy napraw u klienta. Jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują tego klienci. Nieustannie poszerzamy swoje kompetencje, aby oferować usługi na najwyższym poziomie.
Kompleksowa usługa
Oferujemy dostarczanie rozwiązań, usług utrzymaniowych oraz szeroko pojętego serwisu urządzeń informatycznych. Dzięki umowom i autoryzacjom największych producentów, wykorzystujemy najnowsze technologie wspierające biznes naszych klientów. Posiadamy kompetencje instalacyjne oraz elektryczne. Współpracujemy z siecią partnerów tak, aby zaoferować naszym klientom prawdziwie kompletne usługi.
170+ osób w 3 krajach
Pracuje dla nas zespół ponad 170 osób. Większość z nich to wysoko wykwalifikowani i doświadczeni informatycy. Obsługujemy przede wszystkim klientów o rozproszonej strukturze – firmy wielooddziałowe, sieci sklepowe, ale również mniejsze firmy lokalne. Każdy klient jest dla nas tak samo ważny, a każda naprawa wyjątkowo istotna.
Centrum serwisowe
incydentów
99% to naprawy OnSite
150
techników
Zespół specjalistów pracujących na terenie Polski, Czech i Słowacji.
24 h
na dobe
Dostęp do naszych usług jest możliwy również całodobowo. W ramach podpisanych umów gwarantujemy ciągłe wsparcie krytycznych elementów infrastruktury IT.
4 h
na reakcję
W porozumieniu z klientem uzgadniamy zakres wykonywanych czynności oraz terminy rozwiązania poszczególnych incydentów. W zależności od kategorii usterki możemy zagwarantować rozpoczęcie naprawy na miejscu już w ciągu 4 godzin od podjęcia zgłoszenia.
Usługi handlowe
Posiadamy pełną ofertę sprzętu i oprogramowania. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem handlowym, który zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Dostawa sprzętu możliwa jest na terenie całej Polski, oferujemy również opiekę serwisową oraz szkolenia dla nowych użytkowników.
Nieodłącznym elementem naszej działalności serwisowej jest handlowe wsparcie działów IT:
zapewniamy fachowe doradztwo w zakresie doboru rozwiązań, sprzętu i oprogramowania, oferujemy produkty m.in.: Fujitsu, Hewlett Packard, Dell, IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, FortiGate, Sensmax, Stormshield.
Na życzenie klienta dostarczymy dowolny sprzęt, zapewniamy dostawy materiałów eksploatacyjnych.
Katarzyna Sokół
Specjalista ds. handlowych
Dajemy Ci nasze umiejętności, obszerną wiedzę i pełne zaangażowanie…
Jest wiele firm które posiadają podobne umiejętności, niewiele jest za to takich które mogą realizować zadania z taką samą jakością na terenie całej Polski.
Połączenie sprzedaży i
serwisu (autoryzowanego)
– jeden partner bez
pośredników.
Posiadanie jednego partnera który sprzedaje oraz serwisuje urządzenia jest bardzo wygodne, optymalizuje czas oraz koszty.
Chcemy się rozwijać i jesteśmy bardzo elastyczni.
Nie boimy się nowych zadań, mamy wielu kreatywnych oraz ambitnych pracowników. Czekamy na nowe wyzwania - tak właśnie postrzegamy naszą pracę, jako pomaganie naszym partnerom.
Struktura organizacyjna bardzo mocno skraca czas na podejmowanie decyzji.
Nie jesteśmy korporacją, potrafimy działać szybko i zwinnie. Jeżeli jest taka potrzeba to np. w krótkim czasie możemy przygotować ofertę.
Centrum serwisowe
Nasi technicy to wyjątkowi ludzie na których zawsze można polegać.
W jaki sposób pracuje
nasz zespół?
W porozumieniu z klientem uzgadniamy zakres wykonywanych czynności, oraz terminy rozwiązania poszczególnych incydentów. W zależności od kategorii usterki możemy zagwarantować naprawę nawet w ciągu 2 godzin od zgłoszenia. Standardem dla nas są naprawy wykonywane w 4 godziny lub na następny dzień roboczy. Według naszej filozofii, czas naprawy, to jest czas doprowadzenia urządzenia do pełnej sprawności lub podstawienie urządzenia zastępczego.
Posiadamy zespól 150 wykwalifikowanych techników na terenie Polski, Czech i Słowacji.
Tak złożony zespół specjalistów
pozwala na efektywną obsługę
klientów o nawet bardzo rozproszonej strukturze.
Centrum serwisowe
Zespół złożony jest z najwyższej
klasy specjalistów w trosce o dobro
Twoje i Twojej firmy.
Zobacz o czym piszemy na naszym blogu
E-paragony
Tradycyjne paragony w formie papierowej będą stopniowo ustępować miejsca wersji elektronicznej, czyli e-paragonom. W tym artykule przyjrzymy się bliżej jaki wpływ niosą za sobą e-paragony dla branży retail oraz co się zmieni od września 2023 r. Co to są e-paragony? E-paragony to elektroniczne odpowiedniki tradycyjnych paragonów w formie papierowej. Zamiast otrzymywać fizyczny wydruk, konsument otrzymuje […]
Od wielu lat współpracujemy z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z Łodzi. Jako partner zapewnia nam kompleksową i rzetelną obsługę. Wdrożyliśmy wspólnie szereg rozwiązań które poprawiły funkcjonowanie naszej organizacji. Na co dzień korzystamy z pomocy technicznej która pozwala na nieprzerwaną i stabilną pracę naszych pracowników.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z przebiegu współpracy, sprawności działania oraz dobrej komunikacji z pracownikami firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. Polecamy ich jako profesjonalnego partnera z doświadczeniem i ciekawymi pomysłami, który zawsze rzetelnie podchodzi do powierzonych projektów.
W ramach współpracy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Św. Teresy 91.realizuje serwis urządzeń do wydawania paczek.
Nie posiadamy zastrzeżeń do profesjonalizmu i każdego innego aspektu działalności którą wykonuje na rzecz naszej firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.
Wyróżnikiem przedsiębiorstwa jest dodatkowo fakt że w obsłudze klienta wykazuje ogromną uczciwość i indywidualne podejście do każdego przypadku.
Oferta firmy jest godna polecenia. Dzięki szerokiemu pakietowi możliwości przedsiębiorstwo jest w stanie zaspokoić potrzeby wielu różnych klientów.
Z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedziba ul. Łódzka 27/29, 95-050 Konstantynów Łódzki współpracujemy od kilku lat. Uważamy że wszelkie czynności, związane z serwisem produkowanych przez naszą firmę urządzeń, są wykonywane z należytą starannością, dbałością i fachowością.
Na szczególną uwagę zasługują:
Szybkość działania;
Atrakcyjna cena;
Ogromna wiedza merytoryczna;
Indywidualne podejście.
Jakość świadczonych usług w pełni nas satysfakcjonuje do powoduje że możemy z pełną odpowiedzialnością polecić usługi ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.
• DELL – komputery PC, Serwery i Macierze
• HP - komputery PC
• ELZAB – Urządzenia fiskalne
• POSNET – Urządzenia fiskalne
• NOVITUS – Urządzenia fiskalne
Jakie czasy SLA proponujecie? Czy czas SLA to czas naprawy?
Czas reakcji lub naprawy dobierany jest indywidualnie do każdego projektu. Część urządzeń wymaga interwencji błyskawicznej np. Serwery. Inne jak np. automaty do wydawania różnych towarów posiadają kilkudniowy czas SLA.
Minimalny czas reakcji to 4 godziny od przyjęcia zgłoszenia. Należy rozgraniczyć czas naprawy od czasu reakcji, to dwa zupełnie inne parametry. Naprawa oznacza usunięcie awarii i przywrócenie sprawności.
Czy macie Helpdesk?
Tak posiadamy zespół ludzi którzy na bieżąco przyjmują zgłoszenia, dokonują kwalifikacji i rozwiązują problemy które można załatwić zdalnie. W różnych projektach pełnimy różne rolę.
Często klienci posiadają włąsne zespoły, my jesteśmy w takim przypadku serwisem terenowym.
Jak mogę zgłosić awarię?
Posiadamy system zgłoszeniowy SDesk - https://sdesk.alibaba.pl/ za pomocą którego każdy klient z którym mamy podpisaną umowę może zgłosić awarię. Dodatkowo zgłoszenia przyjmowane są drogą e-mailową oraz telefonicznie.
Jakie regiony obsługujecie?
Posiadamy sieć oddziałów i serwisantów którzy pracują na terenie całej Polski, Czech oraz Słowacji.
Usługi świadczone są na tym samym poziomie, z tym samym czasem SLA w każdym miejscu.
Centrum serwisowe
Wsłuchujemy się w głos naszych Klientów, a każde rozwiązanie jest dopasowane do ich potrzeb.