Start O firmie Centrum serwisowe Sieci handlowe i usługowe Producent urządzeń Branża logistyczna Usługi handlowe Blog Kontakt
kontakt

Dariusz Padyjasek

Centrum serwisowe +48 510 088 644

kontakt

Monika Rydyger

Usługi handlowe +48 510 088 640

Profesjonalne wsparcie

Zapewniamy kompleksowe wsparcie klienta w zakresie serwisu, zarządzania i konserwacji szeroko pojętej infrastruktury informatycznej.

Specjalizujemy się w usługach serwisowych i instalacyjnych na miejscu u klienta.

Naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości pracy urządzeń i systemów tak aby nasi klienci mogli skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.

alibaba1
alibaba1
alibaba1

Poznaj naszą firmę

o-nas

Doświadczenie

Realizujemy usługi serwisowe od 2004 roku. Wspieramy naszych klientów na każdym etapie współpracy. Przez prawie 20 lat zrealizowaliśmy setki wymagających projektów, wykonaliśmy setki tysięcy napraw u klienta. Jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują tego klienci. Nieustannie poszerzamy swoje kompetencje, aby oferować usługi na najwyższym poziomie.

o-nas

Kompleksowa usługa

Oferujemy dostarczanie rozwiązań, usług utrzymaniowych oraz szeroko pojętego serwisu urządzeń informatycznych. Dzięki umowom i autoryzacjom największych producentów, wykorzystujemy najnowsze technologie wspierające biznes naszych klientów. Posiadamy kompetencje instalacyjne oraz elektryczne. Współpracujemy z siecią partnerów tak, aby zaoferować naszym klientom prawdziwie kompletne usługi.

o-nas

170+ osób w 3 krajach

Pracuje dla nas zespół ponad 170 osób. Większość z nich to wysoko wykwalifikowani i doświadczeni informatycy. Obsługujemy przede wszystkim klientów o rozproszonej strukturze – firmy wielooddziałowe, sieci sklepowe, ale również mniejsze firmy lokalne. Każdy klient jest dla nas tak samo ważny, a każda naprawa wyjątkowo istotna.

centrum-serwisowe

Centrum serwisowe

431041 incydentów 99% to naprawy OnSite
150 techników Zespół specjalistów pracujących na terenie Polski, Czech i Słowacji.
24 h na dobe Dostęp do naszych usług jest możliwy również całodobowo. W ramach podpisanych umów gwarantujemy ciągłe wsparcie krytycznych elementów infrastruktury IT.
4 h na reakcję W porozumieniu z klientem uzgadniamy zakres wykonywanych czynności oraz terminy rozwiązania poszczególnych incydentów. W zależności od kategorii usterki możemy zagwarantować rozpoczęcie naprawy na miejscu już w ciągu 4 godzin od podjęcia zgłoszenia.

Usługi handlowe

uslugi
uslugi

Posiadamy pełną ofertę sprzętu i oprogramowania. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem handlowym, który zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Dostawa sprzętu możliwa jest na terenie całej Polski, oferujemy również opiekę serwisową oraz szkolenia dla nowych użytkowników.

Nieodłącznym elementem naszej działalności serwisowej jest handlowe wsparcie działów IT:

zapewniamy fachowe doradztwo w zakresie doboru rozwiązań, sprzętu i oprogramowania,oferujemy produkty m.in.:
Fujitsu, Hewlett Packard, Dell, IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, FortiGate, 3COM, Adobe, Corel, Stormshield, posiadamy autoryzacje: HP Gold Partner, Fujitsu Select Expert Partner, Cisco SMB Partner, na życzenie klienta dostarczymy dowolny sprzęt,zapewniamy dostawy materiałów eksploatacyjnych, jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem oprogramowania Faronics dla działów IT (http://www.faronics.pl).

person
Monika Rydyger
V-ce prezes ds. handlowych

Dajemy Ci nasze umiejętności, obszerną wiedzę i pełne zaangażowanie…

Oferta handlowa
icon

Partnerskie relacje z wiodącymi producentami.

icon

Wyłącznie oryginalne produkty.

icon

Dobór optymalnych rozwiązań.

centrum-serwisowe

Opis procesu zamówienia

Zapytanie klienta icon
Dopasowanie rozwiązania icon
Finalizacja projektu icon
icon Analiza
potrzeb klienta
icon Etap zamówienia
i jego realizacja

Proces OnSite

img

Zgłoszenie problemu na Helpdesk

img

Analiza problemu przez koordynatora

img

Wysyłka sprzętu do lokalnego magazynu

long-line
img

Kontakt z klientem przed realizacją

img

Rozwiązanie problemu OnSite

img

Potwierdzenie zakończenia prac przez klienta

centrum-serwisowe

Poznaj partnerów logo

partnerzy partnerzy partnerzy partnerzy

Co nas wyróżnia na tle konkurencji?

Co nas wyróżnia na tle konkurencji?

check

Jedna jakość na terenie całego kraju.

Jest wiele firm które posiadają podobne umiejętności, niewiele jest za to takich które mogą realizować zadania z taką samą jakością na terenie całej Polski.

check

Połączenie sprzedaży i serwisu (autoryzowanego) – jeden partner bez pośredników.

Posiadanie jednego partnera który sprzedaje oraz serwisuje urządzenia jest bardzo wygodne, optymalizuje czas oraz koszty.

check

Chcemy się rozwijać i jesteśmy bardzo elastyczni.

Nie boimy się nowych zadań, mamy wielu kreatywnych oraz ambitnych pracowników. Czekamy na nowe wyzwania - tak właśnie postrzegamy naszą pracę, jako pomaganie naszym partnerom.

check

Struktura organizacyjna bardzo mocno skraca czas na podejmowanie decyzji.

Nie jesteśmy korporacją, potrafimy działać szybko i zwinnie. Jeżeli jest taka potrzeba to np. w krótkim czasie możemy przygotować ofertę.

img
person
Dariusz Padyjasek
Centrum serwisowe

Nasi technicy to wyjątkowi ludzie na których zawsze można polegać.

W jaki sposób pracuje nasz zespół?

W porozumieniu z klientem uzgadniamy zakres wykonywanych czynności, oraz terminy rozwiązania poszczególnych incydentów. W zależności od kategorii usterki możemy zagwarantować naprawę nawet w ciągu 2 godzin od zgłoszenia. Standardem dla nas są naprawy wykonywane w 4 godziny lub na następny dzień roboczy. Według naszej filozofii, czas naprawy, to jest czas doprowadzenia urządzenia do pełnej sprawności lub podstawienie urządzenia zastępczego.

Skontaktuj się z nami
man

Nasze lokalizacje w 3 Państwach

Posiadamy zespól 150 wykfalfikowanych techników na terenie Polski, Czech i Słowacji.

Tak złożony zespół specjalistów pozwala na efektywną obsługę klientów o nawet bardzo rozproszonej strukturze.

person
Dariusz Padyjasek
Centrum serwisowe

Zespól złożony jest z najwyższej klasy specjalistów w trosce o dobro Twoje i Twojej firmy.

mapa

Zobacz o czym piszemy na naszym blogu

Zapraszamy na naszego bloga.

Zapraszamy do współpracy.

Więcej

Zdalny pomiar temperatury i wilgotności w aptekach.

Zdalny monitoring temperatury i wilgotności.

Więcej

Opinie naszych klientów

cytat

Od wielu lat współpracujemy z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z Łodzi. Jako partner zapewnia nam kompleksową i rzetelną obsługę. Wdrożyliśmy wspólnie szereg rozwiązań które poprawiły funkcjonowanie naszej organizacji. Na co dzień korzystamy z pomocy technicznej która pozwala na nieprzerwaną i stabilną pracę naszych pracowników.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z przebiegu współpracy, sprawności działania oraz dobrej komunikacji z pracownikami firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. Polecamy ich jako profesjonalnego partnera z doświadczeniem i ciekawymi pomysłami, który zawsze rzetelnie podchodzi do powierzonych projektów.

stars
cytat

W ramach współpracy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Św. Teresy 91.realizuje serwis urządzeń do wydawania paczek.

Nie posiadamy zastrzeżeń do profesjonalizmu i każdego innego aspektu działalności którą wykonuje na rzecz naszej firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.

Wyróżnikiem przedsiębiorstwa jest dodatkowo fakt że w obsłudze klienta wykazuje ogromną uczciwość i indywidualne podejście do każdego przypadku. Oferta firmy jest godna polecenia. Dzięki szerokiemu pakietowi możliwości przedsiębiorstwo jest w stanie zaspokoić potrzeby wielu różnych klientów.

stars
cytat

Z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedziba ul. Św. Teresy 91, 91-341 Łódź współpracujemy od kilku lat. Uważamy że wszelkie czynności, związane z serwisem produkowanych przez naszą firmę urządzeń, są wykonywane z należytą starannością, dbałością i fachowością.

Na szczególną uwagę zasługują:

  • Szybkość działania;
  • Atrakcyjna cena;
  • Ogromna wiedza merytoryczna;
  • Indywidualne podejście.

Jakość świadczonych usług w pełni nas satysfakcjonuje do powoduje że możemy z pełną odpowiedzialnością polecić usługi ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.

stars
centrum-serwisowe

Najczęściej zadawane pytania

Jakie posiadacie autoryzacje serwisowe?

• DELL – komputery PC, Serwery i Macierze
• HP - komputery PC
• ELZAB – Urządzenia fiskalne
• POSNET – Urządzenia fiskalne
• NOVITUS – Urządzenia fiskalne

Jakie czasy SLA proponujecie? Czy czas SLA to czas naprawy?

Czas reakcji lub naprawy dobierany jest indywidualnie do każdego projektu. Część urządzeń wymaga interwencji błyskawicznej np. Serwery. Inne jak np. automaty do wydawania różnych towarów posiadają kilkudniowy czas SLA. Minimalny czas reakcji to 4 godziny od przyjęcia zgłoszenia. Należy rozgraniczyć czas naprawy od czasu reakcji, to dwa zupełnie inne parametry. Naprawa oznacza usunięcie awarii i przywrócenie sprawności.

Czy macie Helpdesk?

Tak posiadamy zespół ludzi którzy na bieżąco przyjmują zgłoszenia, dokonują kwalifikacji i rozwiązują problemy które można załatwić zdalnie. W różnych projektach pełnimy różne rolę. Często klienci posiadają włąsne zespoły, my jesteśmy w takim przypadku serwisem terenowym.

Jak mogę zgłosić awarię?

Posiadamy system zgłoszeniowy SDesk - https://sdesk.alibaba.pl/ za pomocą którego każdy klient z którym mamy podpisaną umowę może zgłosić awarię. Dodatkowo zgłoszenia przyjmowane są drogą e-mailową oraz telefonicznie.

Jakie regiony obsługujecie?

Posiadamy sieć oddziałów i serwisantów którzy pracują na terenie całej Polski, Czech oraz Słowacji. Usługi świadczone są na tym samym poziomie, z tym samym czasem SLA w każdym miejscu.

person
Dariusz Padyjasek
Centrum serwisowe

Wsłuchujemy się w głos naszych Klientów, a każde rozwiązanie jest dopasowane do ich potrzeb.

Skontaktuj się
z naszymi ekspertami

monika

Monika Rydyger

Usługi handlowe
monika

Dariusz Padyjasek

Centrum serwisowe
monika

Obsługa klienta

Centrala

Formularz kontaktowy






    mail info@alibaba.pl mail (42) 205 90 90